Category Biznes

Dobranie usługi do oczekiwań klienta

Drugim elementem jest dobranie usługi do oczekiwań klienta. Problemem jest jednak to, że często nie wiemy czego klient oczekuje. Ponieważ nie wiemy czego klient oczekuje robimy założenia. Robimy założenia najczęściej na podstawie własnych doświadczeń, czyli są to założenia subiektywne, stąd najczęściej mijają się z oczekiwaniami klientów. Jaka na to jest rada? Tylko jedna-należy zawsze pytać klientów o wszystko co ich dotyczy! Trzeba pytać i to pytać często, monitorowanie satysfakcji klienta jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Jak należy pytać klientów aby najwięcej się dowiedzieć i aby nie było to dla nich uciążliwe? Wiadomo, że klienci którzy są zadowoleni z usługi nie są skorzy do dzielenia się taką informacją, natomiast gdy coś idzie źle chcą się poskarżyć. Należy im umożliwić działanie w obu sytuacjach. W każdej jednostce powinny być zawsze dostępne ankiety do wypełnienia przez klientów. Ankiety takie jednak nie są chętnie wypełniane, często klienci mają potrzebę podzielenia się swoimi uwagami z żywym człowiekiem i powinni mieć taką możliwość. Jednym rozwiązaniem jest przeprowadzanie ankiet przez ankieterów, np. po wizycie czy pod koniec hospitalizacji lub wykonywanie ankiety telefonicznej (np. losowo u 1-5% klientów którzy odwiedzili jednostkę w okresie czasu).

Więcej

Co to jest akredytacja? cz. II

Zdecydowana większość standardów akredytacyjnych odnosi się do sposobów funkcjonowania i zarządzania instytucją oraz praktyki postępowania z pacjentami. Z jednej strony wiadomo, że wyniki opieki znacznie silniej zależą od tego co, za Donabedianem nazywamy procesami niż od elementów struktury. Zatem procesy są ważniejsze od struktury i to wbrew tradycyjnemu, instytucyjnemu myśleniu o jakości medycznej i tym co o niej decyduje. Z drugiej strony reorganizacja czy korekty w zakresie procesów są na ogół możliwe do realizacji dużo mniejszym kosztem niż inwestycje czy uzupełnienie w zakresie infrastruktury lub specjalistycznej aparatury.

Więcej

Jakie są główne zadania Narodowego Banku Polskiego i Rady Polityki Pieniężnej ? – bank

Wbrew pozorom Narodowy Bank Polski ma nieco więcej zadań niż można by było się spodziewać. Z pozoru to nic wielkiego , pieniądze drukowane są przecież w mennicach , mało kto słyszał o emisji monet okolicznościowych za którą odpowiedzialny jest Narodowy Bank Polski , jednak zadania tej instytucji są zdecydowanie szersze. Oprócz rutynowych czynności takich jak wymiana pieniędzy , odpowiedzialność za ilość emisji pieniądza Narodowy Bank Polski ma zdecydowanie bardziej poważne i odpowiedzialne zadania...

Więcej

Czy warto brać chwiówki ? – chwiówki

Od kilkunastu lat bardzo modne stały się tak zwane chwilówki , a więc nic innego jak szybkie pożyczki udzielane bardzo często na dosyć mało atrakcyjnych warunkach z punktu widzenia pożyczkobiorcy , jednak bardzo atrakcyjne dla osoby pożyczającej ze względu na potencjalny zysk z tego typu działalności. Chwilówki jak sama nazwa mówi udzielane są zazwyczaj w niewielkich kwotach (do kilku tysięcy złotych) , na niezbyt długi okres (zazwyczaj do kilku tygodni) , jednak poziom oprocentowania wynosi nawet kilkaset procent. Oczywiście mówimy tutaj o realnym poziomie oprocentowania , gdyż zgodnie z ustawą o zapobieganiu lichwie , nie można już w sposób dowolny kształtować oprocentowania pożyczek na rynku (dotychczas państwo mogło jedynie wpływać na maksymalne oprocentowanie kredytów bankowych)...

Więcej

Czy nasze pieniądze w banku są w pełni bezpieczne ? – bank

Jest takie znane przysłowie , że coś jest pewne jak w banku – czy na prawdę możemy postrzegać banki jako instytucje wyjątkowego zaufania ? Czysto teoretycznie tak jest , nie mniej jak prześledzimy historię to może okazać się , że nie zawsze było tak różowo jak wynika to z tego przysłowia. Na samym początku musimy cofnąć sie do historii , aby zobaczyć kiedy banki rozwijały się najbardziej dynamicznie w swojej historii i zobaczyć , czy takim postępowaniem zasłużyły sobie one na zaufanie klientów. Otóż , gdy głównym i powszechnym środkiem płatniczym na świecie było złoto , ludzie często bali się nosić go przy sobie ze względu na bezpieczeństwo , oraz na to , że złoto ma bardzo wysoki ciężar właściwy – kilka złotych monet potrafi ważyć na prawdę sporo w stosunku do objętości...

Więcej

Zbyt szybki i niekontrolowany rozrost firmy – szansa czy zagrożenie ? – rozwój firmy

Praktycznie każda osoba myśli , że szybki rozwój firmy to coś najlepszego co może spotkać każdą osobę zarządzającą takim przedsiębiorstwem , a zarządzanie firmą w czasie szybkiego rozwoju , rosnącego portfela zamówień oraz rosnącej sprzedaży to prawdziwy dar z nieba. Nic bardziej mylnego. Mało kto zdaje sobie z tego sprawę , ale gwałtowny wzrost przychodów w firmie , powodując oczywiście jej rozwój to tak na prawdę jeden z trudniejszych momentów dla każdego managera w firmie. Trzeba sobie zdawać sprawę , że wzrost przychodów to również wzrost wydatków firmy na pensje , materiały , raty kredytów oraz inne wydatki. Kiedyś bardzo modne było stwierdzenie Zarządzania w Kryzysie – powstało na ten temat wiele publikacji z zakresu zarządzania , a nawet książki poświęcone tej tematyce...

Więcej

Rozmowa kwalifikacyjna – jak sobie poradzić

Rozmowa kwalifikacyjna to dla nas bardzo ważny etap zwłaszcza kiedy ubiegamy się o pracę. Jeżeli zależy nam na danym stanowisku powinniśmy przygotować się do takiego spotkania. Pamiętajmy, że pierwsze wrażenie jakie zrobimy na naszym pracodawcy może odegrać kluczową rolę. Formalności formalnościami, jednak każdy z nas chciałby pracować z ludźmi, którzy robią na nim dobre wrażenie i po prostu wzbudzają sympatię.

Rozmowa kwalifikacyjna, czyli jak dobrze się zaprezentować

Przede wszystkim należy pamiętać

Więcej

Podatki w gospodarce rynkowej

W polskiej literaturze przedmiotu dominuje pogląd, że podatki należy rozpatrywać z punktu widzenia pełnionych przez nie funkcji w gospodarce państwa. Oznacza to zwrócenie uwagi na cele, jakie podatki mają realizować w państwie. Najczęściej wyróżnia się trzy funkcje podatku:

Więcej

Kontrola działalności gospodarczej koncesjonariusza

Prawo działalności gospodarczej wymaga, aby postępowanie (czynności) kontrolne było podjęte na podstawie upoważnienia wydanego przez organ koncesyjny (art. 21 ust. 2). Ustawa nie wspomina także o obowiązku powiadomienia koncesjonariusza o wszczęciu postępowania kontrolnego. Praktycznie wydaje się, iż powinien on być powiadomiony o tym, bowiem chodzi oto, aby wiedział w jakim charakterze i przez kogo jest kontrolowany, zwłaszcza że organów kontroli jego działalności jest wiele.

Więcej

Zakres kontrolowanych uprawnień organu koncesyjnego

Z kolei dla przedsiębiorców podstawowe znaczenie ma określony przez pr. dz. gosp. zakres kontrolowanych uprawnień organu koncesyjnego. Należy zauważyć, iż ustawa ta (w art. 21 ust. 1) wyraźnie określa przedmiot kontroli, której jest działalność gospodarcza. Określony przedmiot kontroli ujmuje następujące zakresy zagadnień:

Więcej

Podatek dochodowy od osób fizycznych

Podatek ten powstał w latach czterdziestych XIX wieku. Podatki dochodowe zajmują istotne miejsce w polskim systemie podatkowym. Mianem tym określa się przede wszystkim podatek dochodowy od osób fizycznych i podatek dochodowy od osób prawnych.

Więcej

Polski system w zakresie podatku VAT

Aktualnie w Unii Europejskiej trwa nadal proces doskonalenia systemu podatku VAT, którego celem jest dalsze jego uproszczenie i ujednolicenie między państwami UE i państwami stowarzyszonymi z Unią.

Więcej

Warunki koncesjowania cz. III

– 7) zarządzania liniami kolejowymi oraz wykonywania przewozów kolejowych, tj. działalności zamieszczonej w art. 14 ust. 1 pkt 7 pr. dz. gosp. Podstawowym aktem prawnym jest ustawa z 27 czerwca 1997 r. o transporcie kolejowym (Dz.U. nr 96, poz. 591 z późn. zm.) oraz ustawa z 8 września 2000 r. o komercjalizacji, restrukturyzacji i prywatyzacji przedsiębiorstwa państwowego „Polskie Koleje Państwowe” (Dz.U. nr 84, poz. 948). Zobacz także akty wykonawcze: 1) rozporządzenie ministra transportu i gospodarki morskiej z 17 kwietnia 1998 r. w sprawie rodzajów dokumentów i zakresu informacji wymaganych przy składaniu wniosku o udzielenie koncesji na prowadzenie działalności gospodarczej polegającej na zarządzaniu liniami kolejowymi i wykonywaniu przewozów kolejowych (Dz.U. nr 53, poz. 340) oraz 2) rozporządzenie tegoż ministra z 8 maja 1998 r. w sprawie określenia wysokości i sposobu uiszczania opłaty na udzielenie koncesji na prowadzenie działalności gospodarczej polegającej na zarządzaniu liniami kolejowymi i wykonywaniu przewozów kolejowych (Dz.U. nr 53, poz. 341).

Więcej

Warunki koncesjowania

Przepisy odrębnych ustaw w zakresie podejmowania, organizacji i wykonywania działalności gospodarczej podlegającej koncesjonowaniu określają warunki w odniesieniu do:

Więcej