Drugim elementem jest dobranie usługi do oczekiwań klienta. Problemem jest jednak to, że często nie wiemy czego klient oczekuje. Ponieważ nie wiemy czego klient oczekuje robimy założenia. Robimy założenia najczęściej na podstawie własnych doświadczeń, czyli są to założenia subiektywne, stąd najczęściej mijają się z oczekiwaniami klientów. Jaka na to jest rada? Tylko jedna-należy zawsze pytać klientów o wszystko co ich dotyczy! Trzeba pytać i to pytać często, monitorowanie satysfakcji klienta jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Jak należy pytać klientów aby najwięcej się dowiedzieć i aby nie było to dla nich uciążliwe? Wiadomo, że klienci którzy są zadowoleni z usługi nie są skorzy do dzielenia się taką informacją, natomiast gdy coś idzie źle chcą się poskarżyć. Należy im umożliwić działanie w obu sytuacjach. W każdej jednostce powinny być zawsze dostępne ankiety do wypełnienia przez klientów. Ankiety takie jednak nie są chętnie wypełniane, często klienci mają potrzebę podzielenia się swoimi uwagami z żywym człowiekiem i powinni mieć taką możliwość. Jednym rozwiązaniem jest przeprowadzanie ankiet przez ankieterów, np. po wizycie czy pod koniec hospitalizacji lub wykonywanie ankiety telefonicznej (np. losowo u 1-5% klientów którzy odwiedzili jednostkę w okresie czasu).
Więcej
Wbrew pozorom Narodowy Bank Polski ma nieco więcej zadań niż można by było się spodziewać. Z pozoru to nic wielkiego , pieniądze drukowane są przecież w mennicach , mało kto słyszał o emisji monet okolicznościowych za którą odpowiedzialny jest Narodowy Bank Polski , jednak zadania tej instytucji są zdecydowanie szersze. Oprócz rutynowych czynności takich jak wymiana pieniędzy , odpowiedzialność za ilość emisji 
Od kilkunastu lat bardzo modne stały się tak zwane chwilówki , a więc nic innego jak szybkie pożyczki udzielane bardzo często na dosyć mało atrakcyjnych warunkach z punktu widzenia pożyczkobiorcy , jednak bardzo atrakcyjne dla osoby pożyczającej ze względu na potencjalny zysk z tego typu działalności. Chwilówki jak sama nazwa mówi udzielane są zazwyczaj w niewielkich kwotach (do kilku tysięcy złotych) , na niezbyt długi okres (zazwyczaj do kilku tygodni) , jednak poziom oprocentowania wynosi nawet kilkaset procent. Oczywiście mówimy tutaj o realnym poziomie oprocentowania , gdyż zgodnie z ustawą o zapobieganiu lichwie , nie można już w sposób dowolny kształtować oprocentowania pożyczek na rynku (dotychczas państwo mogło jedynie wpływać na maksymalne oprocentowanie kredytów bankowych)...
Jest takie znane przysłowie , że coś jest pewne jak w banku – czy na prawdę możemy postrzegać banki jako instytucje wyjątkowego zaufania ? Czysto teoretycznie tak jest , nie mniej jak prześledzimy historię to może okazać się , że nie zawsze było tak różowo jak wynika to z tego przysłowia. Na samym początku musimy cofnąć sie do historii , aby zobaczyć kiedy banki rozwijały się najbardziej dynamicznie w swojej historii i zobaczyć , czy takim postępowaniem zasłużyły sobie one na zaufanie klientów. Otóż , gdy głównym i powszechnym środkiem płatniczym na świecie było złoto , ludzie często bali się nosić go przy sobie ze względu na bezpieczeństwo , oraz na to , że złoto ma bardzo wysoki ciężar właściwy – kilka złotych monet potrafi ważyć na prawdę sporo w stosunku do objętości...
Praktycznie każda osoba myśli , że szybki rozwój firmy to coś najlepszego co może spotkać każdą osobę zarządzającą takim przedsiębiorstwem , a zarządzanie firmą w czasie szybkiego rozwoju , rosnącego portfela zamówień oraz rosnącej sprzedaży to prawdziwy dar z nieba. Nic bardziej mylnego. Mało kto zdaje sobie z tego sprawę , ale gwałtowny wzrost przychodów w firmie , powodując oczywiście jej rozwój to tak na prawdę jeden z trudniejszych momentów dla każdego managera w firmie. Trzeba sobie zdawać sprawę , że wzrost przychodów to również wzrost wydatków firmy na pensje , materiały , raty kredytów oraz inne wydatki. Kiedyś bardzo modne było stwierdzenie Zarządzania w Kryzysie – powstało na ten temat wiele publikacji z zakresu zarządzania , a nawet książki poświęcone tej tematyce...
Rozmowa kwalifikacyjna to dla nas bardzo ważny etap zwłaszcza kiedy ubiegamy się o pracę. Jeżeli zależy nam na danym stanowisku powinniśmy przygotować się do takiego spotkania. Pamiętajmy, że pierwsze wrażenie jakie zrobimy na naszym pracodawcy może odegrać kluczową rolę. Formalności formalnościami, jednak każdy z nas chciałby pracować z ludźmi, którzy robią na nim dobre wrażenie i po prostu wzbudzają sympatię. 
